T101 Vaka Çalışma Formu 2: Kullanıcı Statüleri

Aşağıdaki 4 senaryoyu Helpdesk uygulaması üzerinde gerçekleştirmenizi bekliyoruz.

(Senaryoda konusu geçen temsilci, “müşteri temsilcisi” demektir.  MT Ekranı demek, Müşteri Temsilcisi Ekranı demektir.)

• Senaryo 1: Temsilciler ACW statüsüne tıklayamayacak. (Uygulamada nasıl bir ayarlama yaparsanız bu senaryo gerçekleşir?)
   
• Senaryo 2:  Öyle bir ayarlama yapın ki Lunch ve Shortbreak statülerini aynı anda sadece 1 temsilci seçebilsin.
   
• Senaryo 3: Öyle bir ayarlama yapın ki toplantı statüsünde 15 dk’dan fazla kalınması durumunda MT ekranında pop-up çıksın ve supervisor (spv) ekranında da alarm oluşsun
   
• Senaryo 4: GSM görüşmesi isimli özel bir statü tanımlansın. Bu statü üretime dahil edilsin ve supervisor tarafından seçilemeyecek olsun.