| ÇAĞRI DEĞERLENDİRME FORMU |
| Değerlendirme Kriterleri | Kriterlerin Açıklamaları | Puan | Evet | Hayır |
| A | AÇILIŞ | 15.00 |
| 1 | Selamlamanın doğru yapılması | 09:30 - 11:00= Günaydın, 11:00 - 17:00= İyi günler, 17:00 - 18:00= İyi akşamlar | Evet | 3 | 0 |
| 2 | Tanıtım | ……... Derneğinden arıyorum. İsmim X. Görüşmelerimiz kayıt altına alınmaktadır. / Size nasıl yardımcı olabilirim? | Evet | 3 | 0 |
| 3 | Bağışçılara İsminin Sorulması ve İsim ile Hitap Edilmesi | X ile mi görüşüyorum? | Evet | 4 | 0 |
| 4 | Sesin Enerjisi | Canlı, anlaşılır, sıcak ve ilk izlenimde tatmin edici bir etki bırakacak nitelikte olmalı. | Evet | 5 | 0 |
| B | TEKNİK BİLGİ | 20.00 |
| 5 | Bağış ve tutar bilgisi | Bağış ile ilgili detaylı bilgi, finansal bilgi, ödeme kanalları | Evet | 7 | 0 |
| 6 | Bağış Süreci | Bagış süreci hakkında bilgi | Evet | 7 | 0 |
| 7 | Kullanılan sistemin etkin kullanılması | Sisteme girilen bağış bilgisi ve açıklamanın doğru yapılması | Evet | 6 | 0 |
| C | BAĞIŞ ODAKLILIK | 30.00 |
| 8 | Bağış yapmaya kabul ettirilmesi/ Bilinçlendirme | Bağış için hedefe ulaşarak çağrıyı olumlu sonuçlandırma | Evet | 6 | 0 |
| 9 | Bağış yapılacak konu ile ilgili bilgilerin açık ve net bir şekilde verilmesi | Bağış yapacağı konu ile ilgili detaylı bilgilendirme yapılması | Evet | 6 | 0 |
| 10 | Yeterli ikna çabası | Profesyonel bir şekilde bağışçıyı elimizde tutarak inanmasını sağlamak | Evet | 6 | 0 |
| 11 | Ödeme kanalı bilgilendirmesı | Ödeme kanallarının detaylarının sunulması ( web sayfası,IBAN vs) | Evet | 6 | 0 |
| 12 | Bağış için ödeme sözü alınması- Kapanış | Tarihte mutabık kalındıktan sonra, ödeme günü hatırlatma yapılacağı bilgisinin verilmesi | Evet | 6 | 0 |
| D | KONUŞMA ÜSLUBU | 20.00 |
| 13 | Pozitif Tavır | Olumlu cümlelerle görüşmeyi devam ettirme | Evet | 3 | 0 |
| 14 | Konuşma Temposu | Çok hızlı ya da çok yavaş konuşmama, anlaşılır ve doğru ses tonu ile tane tane konuşma | Evet | 3 | 0 |
| 15 | Cümle Kurgularına Özen Gösterilmesi | Görüşme esnasında doğru ifadelerin kullanılması | Evet | 4 | 0 |
| 16 | Günlük Dil Kullanılmaması | Alo, Pardon, yaaaaaa, yok canım vb… | Evet | 3 | 0 |
| 17 | Çağrının gereksiz yere uzatılmaması | Çağrı süresinin gereksiz yere uzamaması için anlaşılmayan ifadelerin kullanılması veya gereksiz uzaması | Evet | 4 | 0 |
| 18 | Sade Bir Anlatım Dili Kullanılması | Teknik dil ve işe özgü jargon kullanmadan bağışçının anlayacağı şekilde görüşme gerçekleştirilmesi | Evet | 3 | 0 |
| E | DİNLEME VE ANLAMA BECERİSİ | 15.00 |
| 19 | Bağışçıyı anlama,dinleme ve yönlendirme | Bağışçıyı anlamak ,sözünü kesmeden dinlemek ve yönlendirme | Evet | 3 | 0 |
| 20 | Görüşmede Gereksiz Boşluk Bırakmama | Görüşme esnasında uzun uzun sesizliklere sebep olmadan sürekli aktif olduğunu hissettirme | Evet | 3 | 0 |
| 21 | Bekleme Standartlarına Uyum | Doğru bekletme standartlarının uygulanması (sizi bir süre hatta bekletebilir miyim ve benzeri… | Evet | 3 | 0 |
| 22 | Görüşme Hakimiyeti | Görüşmenin kontrolünü kaybetmeden gerçekleştirilmesi | Evet | 3 | 0 |
| 23 | Empatik Yaklaşım Gösterme | Görüşmede bağışçının hislerini anlamaya çalışarak memnun olacağı şekilde yaklaşım gösterme | Evet | 3 | 0 |
| TOPLAM | 0-64 Kötü _ 65-79 Orta_80-89 İyi _ 90-100 Pekiyi | 100.00 |
| F | FORMU SIFIRLAMA KRİTERLERİ | 0.00 |
| 1 | Yasaklı kelime kullanma | Bilmiyorum, İmkansız/ Münkün Değil, Anlamıyorsunuz/ Daha önceden de söylediğim gibi, Alo??? | | | |
| 2 | Müşteri ile polemiğe girme | | | | |
| 3 | Ses tonunda yükselme | | | | |